Avons-nous de bonnes relations avec
nos clients ?
Sous un air anodin et presque évident, se cache une
vraie question.
Bien sûr que commercialement, nous avons de bonnes
relations avec nos clients, mais sommes-nous sûr que ce soit le cas pour tous les services de l’entreprise ?
A ce propos, nous sommes nous déjà vraiment demandé
qui, dans notre entreprise, était en contact avec nos clients ?
Commerciaux, assistant commerciaux…Evidemment !
Mais aussi, administration des
ventes, logistique, service après-vente, technicien de dépannage ou de maintenance,
recouvrement, standard, … les points de contact sont plus nombreux que ce que l’on imagine souvent.
Mieux, nous sommes nous déjà demandé qui était le
plus souvent en contact avec nos clients
: Sans doute pas les commerciaux …Mais certainement
plus le standard, le service recouvrement, le
technicien SAV ou le livreur…
Et quelle image ont nos clients de l’entreprise à
travers ces différents points de contact ? Pas sûr que l’image qu’ils se font
de nous soit tout à fait celle que l’on imagine ou que l’on voudrait.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Bonnes réflexions.
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