Rio, Kyoto, Paris...et moi, et moi et moi !

1992, sommet de la terre à Rio

1997, conférence de Kyoto sur les gaz à effet de serre

2015, COP 21 à Paris

Trois dates que l’histoire retiendra sur la prise de conscience de l’impact des hommes et de leurs activités sur la terre et son climat.

Mais avant d’en venir aux propos de ce billet, certains  réfutent peut-être ce qui est admis par la plupart d’entre nous : l’impact de l’activité humaine sur le climat. Ne rejetons pas trop vite cette position. En effet, il n’y a pas de preuves scientifiques absolues de l’impact de l’activité humaine sur le dérèglement climatique. Seulement des corrélations, des courbes statistiques très convaincantes.

Mais dans ce domaine – la corrélation de courbes statistiques – on peut trouver des exemples surprenants.

Le site

http://www.tylervigen.com/spurious-correlations

nous en montre quelques illustrations.

La tentation de Venise

Qui n’a jamais, une fois dans sa vie, connue ce sentiment : L’envie d’aller voir ailleurs, de changer de vie, de fuir les contraintes jugées trop lourdes.

L’idée que partir, aller ailleurs serait plus facile que de faire face au quotidien et à ses responsabilités – sentimentales, professionnelles, sociales -.

« L’herbe semble toujours plus verte dans le près du voisin » dit le dicton populaire.

Certaines personnes le font, parfois avec succès. Mais aussi certaines entreprises : Aller voir ailleurs (un autre marché, d’autres clients, d’autres produits) parce qu’à un moment le sentiment grandi que ce serait plus simple. Tentations suivies de tentatives trop généralement couronnées par l’échec. Petit florilège non exhaustif :

Pas faux !

Môssieur le Métier

Jean-François est depuis deux ans le directeur général de Jointex, entreprise de 250 personnes donc l’activité est la production et la vente de joints. Pas les cigarettes interdites qui font rire et nous liquéfient. Bien au contraire, les joints fabriqués par Jointex permettent d’assurer l’étanchéité. Ronds, carrés ou ovales, en papier, en silicone ou aluminium, de quelques centimètres à plus de 5 mètres de diamètre, de trois microns d’épaisseur à des centaines de centimètres… La gamme est large et en constante évolution pour répondre aux besoins des clients. Les utilisations sont nombreuses et variées : assurer l’imperméabilité des centrales nucléaires, le bon fonctionnement de train d’atterrissage de l’A380, le rendement optimum d’une machine-outil ou de notre lave-vaisselle.

La ligne du manager

C'est tout neuf...Renseignez-vous ! A bientôt.

Tous représentants de l'entreprise

Avons-nous de bonnes relations avec nos clients ?

Sous un air anodin et presque évident, se cache une vraie question.

Bien sûr que commercialement, nous avons de bonnes relations avec nos clients, mais sommes-nous sûr que ce soit le cas pour tous les services de l’entreprise ?

A ce propos, nous sommes nous déjà vraiment demandé qui, dans notre entreprise, était en contact avec nos clients ?

Commerciaux, assistant commerciaux…Evidemment !  Mais aussi, administration des ventes, logistique, service après-vente, technicien de dépannage ou de maintenance, recouvrement, standard, … les points de contact sont plus nombreux que ce que l’on imagine souvent.

Mieux, nous sommes nous déjà demandé qui était le plus souvent en contact  avec nos clients : Sans doute pas les commerciaux …Mais certainement plus  le standard, le service recouvrement, le technicien SAV ou le livreur…

Et quelle image ont nos clients de l’entreprise à travers ces différents points de contact ? Pas sûr que l’image qu’ils se font de nous soit tout à fait celle que l’on imagine ou que l’on voudrait.

Et vous, qu’en pensez-vous ?

Bonnes réflexions.

Ils assurent quand même !

 

La responsable comptable d’une PME me faisait remarquer à quel point manager était un exercice difficile :

« On gère des personnes aux profils très différents, parfois que l’on n’a pas choisies. Le passé de chacune dans l’entreprise est très différents…Parfois des bons souvenirs, mais aussi des périodes durant lesquelles elles ont été malmenées. Souvent, un mix des deux. La pression mise par la direction générale sur les résultats est oppressante et il faut savoir la redescendre sur ses collaborateurs … mais pas trop pour ne pas les tétaniser devant l’enjeu. Alors, on prend sur soi, on fait le tampon, on encaisse.